La política de tratamiento de reclamos y devoluciones de la empresa, se enmarca en el ámbito de la calidad del servicio que ofrece a los clientes, proporcionándoles un medio de fácil utilización y de respuestas efectivas. Mediante los medios de contacto ya sea celular o correo electrónico los clientes, pueden manifestar su insatisfacción en caso de existir, se considerarán estos reclamos registrados y solucionados convenientemente, haciendo posible la toma de acciones correctivas o preventivas que correspondan para mejorar de forma continua la eficiencia y la eficacia de los servicios prestados a nuestros clientes. Los principios básicos inherentes a la política de tratamiento de las reclamaciones derivan de nuestros valores fundamentales en la relación con nuestros clientes, siendo estos la orientación al cliente, la transparencia y la innovación, asumiendo el compromiso de la protección y reconocimiento de los derechos de nuestros clientes, y garantizando la imparcialidad de los procesos de gestión de reclamos para con los clientes y los tutores colaboradores de la empresa donde se originó el reclamo, protegiéndolo contra un injusto tratamiento, siguiendo siempre que sea posible, una cultura de la “no culpa” para alentar al los colaboradores (tutores) a cooperar, entendiendo que la cultura de imparcialidad de la organización asegurará que el personal sea estimulado a sobreponer todos sus perjuicios personales en el trato con los clientes y a tener una actitud comprensiva hacia sus problemas, ayudando así a lograr la satisfacción del cliente. Por ende, en caso de existir un reclamo grave, se hará un reembolso según la magnitud de la situación